主办单位：广州慧众企业管理咨询有限公司

时间地点：2010年05月22-23日　（上海）

时间地点：2010年05月29-30日　（深圳）

标准费用：2100元/人（含培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等）

认证费用：500元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。

说　　明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ”《国际注册助理外贸营销管理师（跟单管理方向）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。

参课对象：企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。

 

报名咨询电话：

广州电话/传真：（020）33529248、38602665　刘小姐

课程特色：

内容源于讲师多年实际工作经验，系统、全面、条理清析、通俗易懂、实操性强，是跟单工作最系统实用的课程之一。风格是深入浅出，集知识性、趣味性与活泼性于一起。形式包括：讲授、图示、多媒体教学、对话、互动、案例、客户代表

 

课程背景：

市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。

本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。

 

培训收益：

理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；

通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；

让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；

能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；

理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力；

有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。

　　

课程内容：  

◆跟单员的工作核心

跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命

跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本

跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表

跟单模式，跟单流程，五项工作原则

实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力

跟单的主要对象，跟什么？三大要素

如何面对四种人和另类

有效克服八大怪象

跟单员业绩考核，考核表、方法、激励

游戏：哈佛的管理法则

 

◆跟单员处理订单的能力

优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单

没差错接收客户的正式订单

协议、合同、客户要求，订单评审与输出

要不要插单？插单原则、方法

如何管理P/O、ot

与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策

JIT、VMI

跟单工作展开流程

案例：如何防止“铲单”

 

◆跟单员管理工厂的技能

计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化

APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书

pmc，如何制定生产计划

如何督促物料到位，控制生产进度

各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求

产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据

如何协调处理生产异常问题

PSI，产供销失调的症状、原因与对策

两种决定的比较

案例：WM如何管理供货工厂

 

◆出口型企业跟单模式

接收客户正式订单，信用证

三种样板管理，签板、首件认可、确认

工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施

供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补

外协作、外包方管理，发货前的准备工作

完成后的统计分析

贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应

案例：差之毫厘，失之千里

 

◆跟单工作礼仪

礼仪规则，礼仪的作用

相由心生，特殊而重要的礼仪

不同国家、地域的礼仪差异

 

◆跟单员的客户关系管理

定位客户、服务和满足顾客

客户关系表现形式，平均客龄

客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施

开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱

赢得客户忠诚的方法

合作愉快是基础

留下值得怀念的背影

客户的心是企业最大的资源

案例：满意度一分钱不值

 

◆跟单工作策略

抓住主线，以不变应万变，举一反三

透过细节，掌握信息，杜绝死角

写一份有价值的报告，简洁而有效

善用开会解决问题，必要的会议，有会有议

识别并锁定异常

规范化与格式化的工作有助于跟单

看板与目视管理，公开透明的管理法则

工作目标与目的，不要“为人作嫁”

责任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略

案例：数码思维模式的《业务通报》

 

◆跟单工作工具

管理工具的妙用，跟单的八大工具

PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA

过程、程序、规范化、标准化、效率公式

新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

 

◆跟单工作能力提升培养

沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理

与顾客沟通的技巧

判断能力，经常保持九个危机意识

评价能力，五项工作评鉴

实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求

承受能力，练就心理素质

经典案例分析

 

◆互动，自由问答

主要工作任务

遇到的问题

老的方式

检讨原因

跟单方法—提醒

改善后的方式，改善效果

 

◆互动，自由问答

参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》