课程特别适合于：在以下领域想获得著名企业供应资格或已经在供应的公司.
覆盖领域包括:高精度与高要求的航空，汽车，通讯，消费电子,家用电器，医疗设备/器械等行业龙头企业的生产企业。
可以承诺给学员的是：知识的新颖，工具的犀利，压力的降低，工作的绩效和客户满意度提升，课程中提供多种有效的实用文档工具及使用说明，课后可直接应用，
一、 课程简介：
质量人会很清楚也很困惑高压力客户，在这里我们所言高压力客户是指对产品质量水平和供应商内部管理水平要求高,系统复杂,供应资格审核严格,易于发生投诉和不满的客户,但因为他们的市场知名度和订单收益大,对供货公司具有足够的吸引力,给他们供货也同时承担着巨大的压力和风险,由于他们的供应商管理手段存在一些潜在的壁垒,在高要求背后的隐含需求也许不会对供货方明示,所以带来了供货方持续的压力与困惑.
品质管理高级研修班面向位于供应链中间地位的企业, 从客户角度解读质量问题，解决迫切问题,即来自于高要求客户的质量压力,快速解决质量问题,完善质量保证手段,降低客户投诉，是企业品质管理人员的高级研修课程，课程结合了多家知名跨国公司暨五百强企业的质量管理模式，结合咨询师在这些公司丰富的工作经验和研究的成果。
二、课程的目标：
1、全面了解高要求客户的质量期望，解除以往困惑
2、系统学习风险式质量控制系统,去除零缺陷困扰，采用更为科学的零风险质量保证手段，直达客户潜在期望(本课程的特有内容)
3、系统掌握各种质量工具的组合应用，快速分析解决问题，改进产品质量，直接面向客户要求，应对各种高要求质量目标。
4、有效的客户投诉处理技术，降低客户投诉率和重复投诉率，以一次有效性为目标。
5、对客户要求的各类文档报告及数据，掌握其本质和有效性，把一次提交成功率作为目标，避免装饰性数据，增强客户信任。
6、建立客户审核应对及关键缺失处理能力，为公司创造供应资格，拓展订单空间。
7、掌握灵活应对特殊要求和紧急状况的技巧和能力，掌握大客户和复杂客户的质量服务技巧。
三、参训对象：公司运营高层领导、质量总监、质量经理、高级QE工程师、体系工程师/主管、有关的业务层及业务层领导。 |
