非人力资源经理的人力资源管理

主讲老师—唐惠玲

富安娜家居用品 同洲电子 海雅集团等人力资源部总监

主办机构：广州慧众企业管理服务有限公司

开课时间：2011年9月17-18日   9月24-25日   10月15-16日   10月22-23日

开课地点：上海   深圳   北京   广州

收费标准：2800元/人（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；

授课老师：唐惠玲老师 

咨询电话：020-33529248  38602665 13711561177

授课对象：企业总经理、副总、部门经理、主管、以及储备干部

【课程背景】

人力资源管理是博大精深的一门学科，企业普遍存在非人力资源部门对人力资源工作的不理解、不支持，极大的影响了企业管理的顺利开展，影响了企业经营目标的达成。人，是一切的根本，只有管好人、用好人、留住人，才是公司发展中的保证，建议企业加强重视，对此课程多投入一些时间、精力与成本，安排时间长一些才能细化的讲解。

如何在众多求职者中找到最能与自己协作的下属？怎样才能留住并用好团队中的核心员工？如何使绩效管理真正发挥出激励作用，而不仅仅局限于空洞的口号与方案？当部门薪资体系与员工利益相冲突时，直线经理如何才能妥善解决？这些都是企业中层管理者时常遭遇且为之烦恼不已的问题。

部门经理和主管通常都认为，企业内任何与HR有关的事务都是HR主管的职责；而且，他们通常对HR部门的角色，以及与HR部门沟通的重要性缺乏基本的了解和认识。在企业实际工作中真正从事人力资源管理工作的管理者是各个直线部门的主管，无论是从人才的甄选、培育、使用、到留住人才，都是由直线部门的主管执行的。因此，让直线部门的主管了解人力资源管理的基本知识是十分必要的。

本课程从人力资源的管理专业出发，系统阐述非人力资源经理在管理中所面对的各项人力资源管理问题，生动、通俗的讲解专业理论，全面的提高全员的人力资源管理水平，有效解决各部门经理在人才选拔、人才培养、绩效管理方面的诸多问题，课程着重讲述部门经理自身工作能力提升，通过领袖作用有效带领下属，使部门的工作业绩得到大幅度提升。

【课程目标】

通过本课程两天的学习，您可以收获：

A  使管理者成为团队绩效的领跑者，有效提升团队业绩。

B  有效降低核心员工的流失率，减少因其离职带来的人力、机会及培训成本的损失。

C  选拔与培养出最适合的团队成员，提升组织的协同性、战斗力与向心力。

D  规范团队的绩效、培训及薪酬管理，营造出适合优秀员工发展的氛围。

E  提升团队的凝聚力与员工的忠诚度，为长远发展提供有力的人力资源保障。

F  通过内部管理的规范与完善，促进工作效率与整体业绩的大幅度提高。

【课程纲要】

第一部分  人力资源管理基础理论

      人力资源管理的涵义

      人力资源管理的定义

      人力资源管理的目标与任务

      人力资源管理与人事管理的区别 

      人力资源管理演进及未来发展趋势 

      各部门主管在人力资源管理中的作用

      何以所有管理者都需参与人力资源管理

      非人力资源主管应如何运用及配合人力资源管理部门

      部门主管应具备的人力资源管理专业知识与技巧

      各部门负责人配合各模块时应当注意的要点

a.如何配合招聘模块

b.如何配合绩效模块

c.如何配合员工关系模块

d.如何配合规划模块

e.如何配合培训模块

f.如何配合薪酬模块

第二部分  规划模块

      工作岗位分析中部门经理应该如何配合

      配合写工作说明书

      配合做工作岗位调查

      认识到工作岗位说明书对企业管理的重要意义

      制度管理上如何配合

      如何降低人工成本

      如何执行对员工的负激励

      如何吸引人才

      如何配合公司调整组织架构

第三部分 如何选才与招聘技巧

      招聘人员在面试中的实用技巧

      招聘人员应具备的专业职业形象

职场基础礼仪

招聘人员应当具备的话术

      面试五个提问技巧的分析

现场演练提问技巧

      介绍企业优势的技巧

      如何进行待遇谈判（薪资，福利及职业生涯发展）

从行业上分析

从职业前景上分析

如何洞察应聘者的内心的真实需求

      无领导小组讨论方案分析

流程控制细节

现场演练无领导小组讨论

      结构化面试方案分析

结构化面试题库案例分析

结构化面试标准样表分析

现场演练结构化面试

第四部分  如何对本部门人员进行绩效考核与管理

      绩效管理在人力资源管理中的系统定位

      绩效管理体系与报酬体系

      绩效管理体系与培训发展体系

      绩效管理体系与人员选拔

      绩效管理准备工作的要点

      公司文化基础

      管理流程清楚

流程标准表解析

      工作分工清楚、责任清楚、权利清楚

工作说明书标准表解析

      高层的重视

      建立有力的工作小组

      绩效管理方法解析

      绩效考核四大类20多种方法汇总表解析

      KPI解析

KPI实施常见问题分解

KPI的数据来源的重要性与分解

      如何降低绩效管理的风险

      宽厚效应

      苛严误差

      首因效应

      晕轮效应

      流于形式

第五部分  薪酬设计与管理

      薪酬与绩效如何结合

      案例分析：挂勾的比例问题

        薪酬制度与绩效制度对应结合的案例分析

      薪酬管理中的保密性是积各部门经理的重要责任

      及时观察员工对薪酬的反应

      宣导全员对薪酬的保密性的重视

        薪酬制度与绩效制度对应结合的案例分析

第六部分 非人力资源经理的人才培育

      培训管理总流程

      培训管理的7个流程分析

      流程中部门经理要注意什么细节问题

      如何成为一个好的培训师

      掌握教学的各种常用的方法

案例分析法

角色扮演法

头脑风暴法

      掌握表达技巧

内修：心态、职业道德、-----

外练：眼神、肢体、-----

      如何在培训现场有效控场

      如何面对突发情况

      培训课程设计的难点分析

      做好培训调查

观察法、调查表法、资料法等

      鼓励员工开发课程

      分析企业的五个发展阶段、开发不同的课程

起步期

高速发展期

平稳期

衰退期

没落期

第七部分 员工关系管理

      新法下如何规避劳资料风险

      通知员工的离职时的具体话术分析

   具体话术演练

      日常工作中如何合理的规避劳风险

      面对有诉讼意向的员工如何面谈

      常见的问题员工的类型及离职成本分析

      如何判断问题员工

      问题员工的具体表现形式

      与问题员工如何做好面谈

不同的人格类型分析

与不同人格的员工的面谈方法

      怎样管理问题员工--容人之短

      推诿责任员工的管理

      爱找碴员工的管理

      光说不干员工的管理

      脾气暴躁员工的管理

      消极悲观员工的管理

【讲师介绍】 唐惠玲 老师

国家企业培训师、国家心理咨询师

国家职业指导师、高级人力资源管理师

北京大学MBA

富士康IE学院特聘高级讲师

中国工商管理字院特聘讲师

北京大学案例研究中心认证讲师

中国移动事业部讲师团核心成员     

20多个行业1800多场企业内训公开课经验

工作经验：

深圳市大族激光科技股份有限公司人力资源部经理（上市公司）

深圳市富安娜集团公司人力资源总监（上市公司）

深圳市同洲电子股份有限公司人力资源总监（上市公司）

深圳市海雅集团人力资源总监

专注于人力资源研究19年

任人力资源管理实战课讲师11年

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